Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux commandes passées auprès de Chloe Bordeaux, boutique exploitée par Avelon Enterprises LLC.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander le retour des articles concernés dans un délai de 30 jours suivant leur livraison.

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@chloebordeaux.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour restent à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être non porté, non utilisé, non lavé et non modifié ;
être retourné dans son état d’origine ;
conserver toutes ses étiquettes d’origine ;
être placé dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque l’article présente des signes d’utilisation, d’usure, de lavage, de détérioration ou lorsque les étiquettes ou l’emballage d’origine sont manquants.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous écrire à info@chloebordeaux.com en indiquant :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande ;
des photographies de l’article lorsque cela est nécessaire.

Une fois votre demande examinée, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le colis doit être retourné.

Les articles retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse info@chloebordeaux.com dans un délai maximal de 30 jours suivant la livraison.

Votre demande doit comprendre :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photographies permettant de constater le défaut, les dommages ou l’erreur.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement sans frais ou un remboursement, conformément à la législation applicable.

Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Colis perdus ou non livrés

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les délais prévus, veuillez d’abord consulter les informations de suivi et contacter notre service client.

Nous examinerons la situation avec le transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu ou non distribuable pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous vous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation et la législation applicable.

Retours à l’initiative du client

Si la taille ne convient pas, si vous souhaitez une autre couleur ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs.

Vous pouvez retourner l’article conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le modèle souhaité.

Inspection et remboursement

Une fois le colis retourné reçu, nous vérifierons l’état des articles.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.

Livraison refusée, adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si un colis est refusé, non réclamé, retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou non récupéré auprès du transporteur dans les délais prévus, il peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, les frais raisonnables effectivement occasionnés par le retour, la manutention ou une éventuelle réexpédition peuvent être déduits du remboursement, lorsque la législation applicable l’autorise.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles clairement indiqués comme non retournables peuvent également être exclus du droit de retour, sous réserve de la législation applicable.

CONTACT

Nom de la boutique : Chloe Bordeaux
Entreprise exploitante : Avelon Enterprises LLC
E-mail : info@chloebordeaux.com