Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique Chloe Bordeaux, exploitée par Avelon Enterprises LLC.

Notre objectif est de vous informer clairement de nos délais de traitement, de nos méthodes d’expédition et de nos procédures de livraison afin de vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.

Zones d’expédition

Nous livrons actuellement dans toute la France.

Frais d’expédition

La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées dans nos zones de livraison.

Aucun frais d’expédition supplémentaire ou caché ne sera ajouté à votre commande.

Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement : les commandes nécessitent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables pour être préparées avant leur expédition.

Délai de livraison estimé : une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 15 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les retards du transporteur.

Les délais de traitement et de livraison sont distincts. Le délai total estimé correspond donc au délai de préparation auquel s’ajoute le délai de livraison.

Suivi de l’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être mises à jour par le transporteur.

Pour consulter l’évolution de votre livraison, vous pouvez utiliser le portail de suivi disponible sur notre site web ou le site du transporteur concerné.

Pour toute question concernant l’état de votre envoi, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@chloebordeaux.com.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@chloebordeaux.com.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse encore être modifiée.

Commandes passées pendant le week-end

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’est pas encore en cours de préparation ou qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@chloebordeaux.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Si la commande peut encore être annulée, elle sera annulée et remboursée intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande en cours de préparation, traitée ou expédiée, elle ne peut généralement plus être modifiée ou annulée.

Après réception de votre commande, vous pourrez demander un retour conformément à notre Politique de remboursement et aux droits légaux applicables aux consommateurs.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Nous vous recommandons de consulter les informations de suivi avant de contacter notre service client.

Si votre commande dépasse considérablement le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;
demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis ;
vérifier si le transporteur a laissé un avis de passage ;
contacter directement le transporteur pour obtenir davantage d’informations.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à l’adresse info@chloebordeaux.com afin que nous puissions vous assister.

Colis retournés à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence du destinataire, de refus de livraison ou de non-retrait du colis dans les délais prévus.

Dans ce cas, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée. Des frais de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique d’expédition afin de refléter les évolutions de nos services, de nos transporteurs ou de nos procédures.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.

CONTACT

Nom de la boutique : Chloe Bordeaux
Entreprise exploitante : Avelon Enterprises LLC
E-mail : info@chloebordeaux.com